4月5日，中国石化服务质量研讨会在杭州召开。会议强调要把质量管理放在更加突出位置，按照“质量永远领先一步”的方针和“质优量足、客户满意”的质量目标、“每一滴油都是承诺”的社会责任，进一步提高服务质量，提高客户满意度，维护中国石化品牌形象。

        当前，社会对国有企业产品质量的关注度越来越高，国家对产品质量的监管力度也越来越大。会议提出，面对新形势，中国石化必须进一步加强产品质量管理，将其作为实现中国石化“十二五”发展目标和加快转变发展方式的重要环节。一要建立健全质量管理体系，持续提高有效性。二要加强质量监督，严格事故管理。三要加强过程控制，做到产品可追溯。四要加强培训，增强人员的质量意识和提高分析检测的技能。五要及时处理投诉，正确应对突发事件，维护企业形象。

        会议表彰了2011年度质量先进单位及先进个人，浙江石油、安徽石油和中国石化润滑油公司3家质量先进单位作了典型发言，有关专家作了《品牌建设与客户服务》、《如何提高客户服务质量》等培训讲座，与会代表就如何提高服务质量进行了深入探讨。

       科技开发部、油品销售事业部、润滑油分公司、燃料油销售企业、化工销售企业及油品销售企业等40多家单位的40多位负责人参加了研讨会。