中国石化温州分公司润滑油销售部将服务理念融入润滑油经营工作中，鼓励销售人员在润滑油营销活动全流程服务中，踏实为客户服务，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，全面提高客户服务水平。
1、分解走访任务，为客户打造用油方案
分公司将150家未开发的终端客户数分解到每个支公司，明确要求客户经理从客户用油实际出发，为客户免费提供选油、用油知识咨询、检测油样等服务，为客户量身定制全面用油方案。
2、分发服务手册，指导客户方便使用
润滑油部为了更好地服务客户，制作了《润滑油客户服务手册》，内容主要是润滑油的相关用油常识和一些顾客常见问题。在客户经理走访过程中，向新老客户免费发放手册，并帮助解决客户用油过程中出现的常见困难和问题，广泛收集反馈客户用油信息，听取客户意见和建议。
3、巧借微博宣传，扩大企业影响力
润滑油销售部为广大车友开设了新浪微博(长城车用油温州中心)，致力服务于温州地区广大私家车、出租车、货车等车主，普及车用润滑油的知识，接受博友咨询。利用微博这项快速、编辑的媒体传播方式向车友即时分享无处不在的车用润滑小知识，及时关注车用润滑油事件。(责任编辑：管理员)
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