一直以来，加油站最引人注目的都是入口处的价格标牌，它的每次变动都牵动着车主们的心。而随着人民生活水平的提高，加油站对广大消费者而言，不再仅仅是一个能加油的地方，而是一个能为消费者提供多元化服务的窗口。当国内各加油站为如何提升服务水平而排兵布阵绞尽脑汁时，国际能源巨头壳牌在中国的加油站已经付诸行动，给消费者带来国际一流的“F1赛道级服务”全新体验。

　　“非凡体验”：将F1元素带到中国

　　F1赛场一直都是先进汽车科技的比武场。壳牌与法拉利有着60年的技术合作伙伴关系，并一直致力于积累F1赛道的先进经验，从而为普通消费者提供更高品质的燃油和服务。4月15日的F1中国大奖赛上海站比赛在国内掀起了一股F1热。天津市内几座大型壳牌加油站更是做足了功夫，采用了F1及法拉利元素进行油站装饰。此外，所有油站服务人员还会身着法拉利工服，为消费者提供VIP级别的服务，让消费者亲身体验F1的赛场文化。

　　笔者立即走访了天津的一家壳牌加油站。令笔者惊讶的是，现场居然停着数量法拉利跑车，正在排队加油。其中一位法拉利车主告诉笔者，自己刚从上海看完F1场地赛回来，就听说壳牌加油站出现了带有F1及法拉利元素的服务，非常感兴趣，就立马约上几个志同道合的法拉利车友一起来加油，一起来体验一下这种高端的服务。“这个加油站比普通加油站更整洁、干净，对待每一位车主都非常热情且周到，在加油站可以享受到这样尊贵的服务，说真的，感觉挺棒的!”

　　壳牌加油站负责人介绍，目前油站所提供的“非凡体验”服务是将F1赛场文化引入到加油站中，力求让每个消费者都有机会能享受到法拉利的红色激情。同时，也希望通过这种特殊的方式，将壳牌与法拉利超过60年的合作精神及历史传承，传递和分享给广大消费者。

　　特色服务营销成为燃油市场新亮点

　　壳牌此次的“非凡体验”服务将在天津市区8个加油站做试点。壳牌“非凡体验”服务的工作人员统一身着F1法拉利赛车服，技巧娴熟地为车辆加油、外部清洁，让消费者体验到尊贵感受。

　　行业专家指出，目前油品价格、油品质量以及油站服务已经成为消费者选择加油点的三大决定性因素，油品零售商在严把质量关的同时，特色服务就成了加油站的制胜法宝。只有更具特色的VIP式服务，才能吸引消费者关注。壳牌的“非凡体验”服务让消费者耳目一新，正是秉承这一理念，在提升服务品质的同时提升品牌差异化。

　　高端加油站或将成为发展新趋势

　　目前，中国的高端车进口量不断增加，消费者日益提升的生活水平，促使高端车需求不断提升。而在各种高端车不断涌入国内的同时，燃油质量再次成为车主关注的焦点。在国外，应运而生一些“高端油站”，众多国际燃油巨头纷纷推出自家的高端油品，这些油品不仅在质量上要明显高于普通油品，而且产品在价格上往往也会更贵。为了使消费者感觉物超所值，油站也会送上更多的服务，使顾客感受到尊属感。于是就产生了“高端加油站”。

　　随着中国高端车市场的增容以及保有量的增长，燃油市场的高端燃油产品随即将至。作为世界领先的燃油品牌，壳牌一直致力于提升产品性能与服务质量。在研发高品质燃油的同时，也将高品质特色服务带进中国。“非凡体验”服务正是壳牌进军中国高端燃油市场的一次尝试，中国消费者离“高端加油站”的距离越来越近了。这几年随着壳牌高品质、差异化产品和服务的不断推出，壳牌在国内的“高端油站”已具备雏形。