6月底，中国石化江西南昌石油分公司了解到该市地铁1号线一期江路段开始土方开挖后，立即积极争取政府支持，多方协调南昌地铁1号线一期工程各施工方的业主，将各标段的工程用油纳入中国石化的供油体系。

　　正是这种对市场的敏感和对客户的责任心，为江西石油赢得越来越多的客户。7月，该公司完成当月直销计划的148.5%，同比增长81.3%，勇夺销售公司“比学赶帮超”活动直销先进红旗、直销进步红旗和零售先进红旗。

　　面对日益激烈的直销市场竞争，江西石油在踩好市场节奏、引导市场走向的基础上，用心服务客户，做客户的真朋友，加大重点客户维系力度，帮助客户解决各种用油难题。

　　“还是中国石化的油品质量好”

　　“你们供应给铜箔分厂的柴油不合格！”7月初，江西铜业股份公司的材料员给中石化江西石油打来电话。

　　江铜公司是集采、选、冶、加、贸易为一体的国内最大、现代化的铜生产和加工企业之一。该公司在改造扩容过程中，对排放的废气进行检测，发现硫含量超标，初步判定在江西石油采购的油品质量不合格。

　　接到电话后，江西石油高度重视，立即组织相关人员赴江铜公司进行深入调查。

　　为了消除客户疑虑，帮助客户解决问题，江西石油与江铜公司协商后，将油罐内存油和配送车内的油品按检测规定进行取样封存，由双方共同派人将油样送至国家级实验室、江西省技术监督局授权检测站——宜春检测站，进行油品指标检测分析。

　　 检测结果显示：油罐内存油及配送车内0号柴油均合格。经过进一步的调查，江西石油建议江铜公司从锅炉设备和环境中查找原因。

　　拿到检测报告单和可行性建议时，江铜公司负责人说：“还是中国石化讲诚信，负责任，油品质量好，买油还是要到中国石化！”

　　江铜公司改造扩容及日常生产用油全部由江西石油供应，7月购油量同比增长106%，1～7月购油量同比增长29%。

　　建立客户分级维护机制

　　赛维LDK公司是亚洲规模最大的太阳能多晶硅片生产企业之一，也是江西省目前唯一在美国上市的企业，是江西石油的用油大户。

　　江西石油采取分级维护策略，密切保持与赛维公司高层领导的联系，掌握该企业的生产动态及发展趋势，与相关负责人分析成品油市场，并对采购计划提出建议。同时他们注重服务细节，做好情感维护，交真朋友，生日送祝福，搬迁送心意，主动为赛维公司联系第三方承运人、寄送发票和质检报告，让其足不出户便可享受快捷服务。

　　用心服务获得好评，赛维公司用油全部由江西石油供应，7月，赛维公司购油量同比增长177%，1～7月购油量同比增长436%。

　　为维系好客户，江西石油建立零售客户“分级管理、定人维系”机制，对客户实行分级管理，零售分管经理、零管部长、片区经理、站长各自拥有维系对象，省公司定期对各单位客户维系情况进行通报。截至7月底，钻金、白金和黄金级客户数达2.5万个。

　　配送客户经理送油都带着中国石化的客户手册，宣传中国石化诚信经营和油品质优量足的优势，对客户用油遇到的疑问耐心解答，让客户用得放心、用得舒心。江西石油实行配送统一管理，制定小额配送业务管理办法，加强对客户经理的考核，调动其工作积极性，配送客户经理从单纯为客户提供油品配送，转变为“售前、售中、售后”全过程服务。7月，江西石油开发小配送客户45家，配送量达到1.1万吨，同比增长67%。

　　积极开展市场监测

　　江西石油专门成立了市场营销策划领导小组，制定年度营销预案，全方位整合营销资源，灵活开展营销活动，争做经营推手。截至7月底，先后在零售、润滑油、非油品等各个业务环节开展各类营销策划活动10多个。

　　 在春耕、夏季双抢、秋收等农忙时段，他们提前摸清全省农业用油需求量，在用油集中地区开展送油到田间地头活动，在加油站设置农业用油绿色通道，2010年“春耕春种”供油比上年增长22%。

　　江西石油积极开展加油卡大客户积分优惠活动、出租车专项营销活动，组织“油非互动”营销，开展“购轻油、送非油”活动，唤醒71家“休眠”客户，向前20位大客户累计销售成品油6.7万吨，比上年增长50%。

　　他们做好轻油品种、牌号之间的量价互动，把握量价最佳结合，销售均价在19家区内省市公司排名第五，取得了量价齐升的好成绩。同时，他们开展“南昌限号后油品需求调研”、“抗洪用油监测”等多项专题调查，市场信息监测点遍及高速公路和重点行业用户，初步形成较为完整的监测体系，为科学制定经营策略，准确踩准市场节奏奠定基础。

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(责任编辑：wsgood)