“刘主任，太感谢你了，没想到你这么用心，帮我买了酸石榴，我母亲可高兴了。”李师傅紧紧握住刘治郭的手高兴地说。

　　“客户就是我的朋友，客户的事情就是我的事情。”在与李师傅聊天中，刘治郭了解到李师傅的母亲特别喜欢吃酸石榴，但很难买到。经多方打听，刘治郭凑足10公斤酸石榴送给客户。

　　刘治郭是中国石化山东滨州石油商客部主任，带领商客部员工，用心开发客户，狠挖润滑油品市场潜力，成功扭转该公司直分销业务的落后局面。

　　在“比学赶帮超”活动中，刘治郭被山东石油评为“2010年度十佳员工”。

　　面对客户的考验，他有耐心

　　 2010年初，刘治郭成功与同兴疏浚工程有限公司签订合作协议。两个月后的一天，刘治郭突然接到对方电话，说他送的油有水。他立刻驱车50多公里赶到现场，仔细询问事情的来龙去脉，认真查找原因，最后他发现疏浚船的油罐口没有密封好，雨水渗进油罐。

　　 几天后，对方又来电话，说油的质量不达标，颜色发黑，还有异味。刘治郭第一时间赶到现场，取样带回化验室化验，结果表明油品完全达标。10多天后的一个深夜，对方第三次打来电话，说刚刚送来的一车油少了两吨。他又连夜赶到现场，一边联系油库负责人对流量表数据进行复核，一边仔细查看现场过磅数据，最后他在对方磅单数据上找出问题。

　　面对刘治郭的耐心，该公司负责人不好意思地说：“刘主任，实话告诉你，最近有一些供应商想排挤你们，通过这几次考验，我对你的服务非常满意，今后我铁了心用你的油。”

　　面对客户的刁难，他有恒心

　　某电解铝厂是一家规模较大的企业，一直用个体经销商的油。经过认真调查，刘治郭为该厂量身定做一套用油方案，并多次登门拜访该厂负责人，宣传中国石化的优势，最终与该厂达成合作协议。

　　但没有想到的是，他第一次派人送油，厂方以油品质量不合格为由要求退货。第二次送油时，油品仍被退回。刘治郭感觉事有蹊跷，立即带上两名客户经理，再次押送油罐车到该厂，但厂方化验员坚持认为油品质量不合格，刘治郭想解释。“今天快下班了，有事明天再说！”化验员甩手而去。

　　天色渐渐暗下来，深冬的寒气阵阵袭来，“就这样放弃吗？”刘治郭看着停在厂门外进退两难的油罐车，“不能就这样放弃！”整整一夜，他和客户经理蜷缩在冰冷的车里轮流看守油罐车。

　　天一亮，他立即联系市质检局和公证处，现场抽样取证，然后对厂方化验部门负责人说：“我们的油品合格，如果你们拒收，就要承担违约责任。” 化验部门负责人无话可说，乖乖地卸了油，以后送油再也没有发生类似的事情。

　　面对客户的困难，他有诚心

　　在与客户的交流中，刘治郭发现客户最头疼的事情就是油品价格波动大。为了当好客户的“管家”，他经常上网查询有关资料，并定制油价信息短信，制作油价动态表，把自己掌握的油价信息及时告知客户，从客户的角度给予合理的购油建议，越来越多的客户被他的诚心打动，把他当做朋友。

　　一次，拥有3台挖掘机的张老板向刘治郭购买一种润滑油。刘治郭发现由于不常使用，这种润滑油货源紧缺。他马上与当地几家润滑油销售商联系，但销售商都没有货。刘治郭没有放弃，又向省润滑油中心求援，并驱车到400公里外的临沂石油取货，当他深夜把两桶齿轮油送到张老板的工地时，张老板感慨地说：“你对客户有诚心，今后我们就用你的油！”

如何充分利用手机作为有效工具，足不出户随时随地了解润滑油行业行情？
请在微信公众号搜索“商机苑”分别点击：“商机苑-润滑油信息”“商机苑商学院”“商机苑-设备润滑管理咨询”，并关注！
(责任编辑：wsgood)