中国石化润滑油有限公司持续推进“以顾客为中心”的质量文化，组织“以顾客为中心的专项外审”，积极开展提高顾客满意度的一系列管理活动。公司围绕与顾客直接接口的人员的行为规范、质量责任，以及为顾客的承诺等，建立窗口服务标准，不断提高服务质量管理水平。

中国石化润滑油有限公司副总经理赵江（前排左三）代表公司领取奖牌。

 

　　通过抓“两头”，稳“中间”，推进预防性质量控制。将原材料生产件批准升级为公司程序管理，抓物流交付质量及出口产品质量，建立出口产品预防性保障措施，进一步完善了预防为主的质量管理体系。

 

　　服务于企业“走出去”，公司建立了全球化的质量控制与技术服务保障体系。12个实验室全部通过ISO/IEC 17025国家认可，在海外重点市场区域建立认可实验室，为开拓国际市场提供检测能力保证；以船用油为主线，建设技术服务网点，全天候快速响应；加强境外加工产品质量监控，推进“建立全球化的质量控制与服务保障体系”工作，将质量管理进一步向国际化延伸。

　　2013-2014年，完成中国石化润滑油销售业务整合后，企业质量管理进一步突破实物质量局限，识别并满足顾客需求，从企业战略角度展开全面质量管理。

 

　　为达成“顾客导向”，实现“顾客满意”，中国石化润滑油有限公司在标准制定、管理体系架构中充分考虑顾客需求，积极建设国家认可、客户信赖的实验室管理体系和维护顾客权益的计量标准管理体系以及“以顾客为中心”的售后服务和技术支持体系，取得较好成效，获得行业认可，受到客户好评。

 

　　目前，长城润滑油市场占有率居于行业前列，顾客满意逐年提升。经第三方专业调查机构调查显示，长城润滑油的顾客满意度在国内品牌中持续位居首位。

 

　　获得“质量标杆”称号，是中国石化润滑油有限公司继2010年被工业和信息化部授予“质量兴业”试点单位之后，在质量方面再次获得的殊荣。