l    山西太原刘经理问：
   我们是你们的会员，经常看你们的杂志，我们做了三个品牌产品的代理，近来与一个厂家一直存在摩擦，主要是油品质量问题，我们反映问题他们总是说不可能，不肯承认。有些问题我们也觉得很奇怪，现在我请教陈老师，你帮我分析一下有没有可能。前段时间我们一个客户换一瓶油，发现里面有一些黄白色的塑料碎屑，不敢再用，怕发动机有问题，后来又有客户发现油品里面有蚊子，我们与厂家交涉，他们说绝对不可能，油品都是经过多重过滤的。我相信客户应该没有骗我，因为这些事情我们丢了两个客户，与厂家的关系也比较紧张，请问陈老师，这是问题到底是怎么一回事？

   陈老师答：

   其实这些问题出现并不意外，总的来说应该属于厂家的责任。机油里有一些黄白色的塑料碎屑，有可能是机油罐本身带来的，吹塑的厂家在吹塑过程处理边角料，不小心有些碎屑弄进来，厂家进行油品灌装时没有注意清理这些碎屑杂物，导致有这样的问题。另外有蚊子的问题，也可能存在。很多润滑油厂都建设在郊区或者乡镇，生产车间蚊虫比较多，尤其接近夏天时，晚上加班生产，蚊子飞过来，正好掉在油品里，或者在灌装过程，蚊子飞到注油口掉下来，也很正常。很多厂家不注意生产场地的卫生，包装过程不注意杂物清理，产生这样的结果。我们以前处理过一单投诉，说机油里面有一只青蛙，已经发臭了。后来检查，是生产场地接近野地，晚上生产时，包装物放在车间，都是在地上散放，敞口放着。有可能小青蛙跳进罐里，造成这样的结果。厂家生产监管工作没有经验，按照他们日常的逻辑说不可能，也是他们没有经验的缘故。至于出现问题，可以与厂家交涉好，共同改善，可以做好市场。