新疆的王先生问：

    我做了一个油品的代理，现在很头疼。修理厂说车使用出了问题，要求我们解决，我们跟他们怎么解释都不行，他们说我们不懂，非得厂家来人。厂家说抽不出人手，路途太远了，来不了，修理厂不理我们，也不与我结款，非得厂家来才与我们谈，怎么办？

  请王先生不要着急，在市场上不但你这里这样，很多代理商都会遇到这样的问题，因为在所有的终端销售点和用户的心目中，代理商只是一个产品经营者，并不是专家。大家都会认为厂家的人比较懂技术，说话比较权威，能够真正解决他们的问题。修理厂遇到的问题，应该说是他们要面对用户解决的问题，要给用户一个说法，就得有一个权威的人来出面解答疑问。他们必需要厂家来人，估计有两个原因：一是认为厂家的人比较懂技术，能够对客户解释清楚；另外就是有些经济上的事情需要厂家的人来拍板。后面的原因还好说，对于前面的原因，如果厂家真的没有办法及时赶到或者真的没有人能够过来，我个人建议可以这样解决：

1、 就近请一个权威的人来代表你们与修理厂通话。这个权威的人可以是当地润滑油行业的知名人士，比如研究院的老专家，或者技术监督局的行家，或者是大修理厂里有名气的老师傅，都可以；

2、 可以将出现使用问题的油品就地送检，送检同批新油和使用过的旧油。检测粘度，水分，闪点等指标，具体检测什么指标最好根据车辆出现的问题，按照厂家技术人员的指点进行。如果你代理的产品合格，而使用之后出现异常，根据检测结果来给他们分析原因，以数据说话，也能够解决这个问题。

     当然，不管最后以什么样的手法解决，当厂家以后有机会派人来，你还得带上他们拜访一下这个修理厂，不管他们是否与你还有合作。这是客情维护方面的常识，这样做的话才可以争取到更多的客户支持。