提起荷兰皇家壳牌集团，业内恐怕无人不知，作为2008年《财富》杂志全球500强排名第1位的国际石油公司，其影响遍及整个油气行业。在中国，壳牌的经营历史已逾百年，作为集团下游重要的一部分，壳牌润滑油一直致力将其全球先进的产品和服务带到中国，以更好地服务中国市场和广大用户。2008年，壳牌润滑油已经成为中国市场份额第一的国际油品公司。
今天，我们将带您走入壳牌润滑油张家界气田行业会议的一角，领略“壳牌，能源之道”的风采，感悟壳牌润滑油的领先之道。

   “在目前的成本压力下，您如何进行降本增效？您在采购过程中主要考虑哪些因素？您需要什么样的售后服务？您认为如何从润滑油上保证更好的设备稳定性？在实际生产中，针对具体设备的使用，您在选择润滑油时主要考虑哪些因素？••••••”，2009年9月11日，在壳牌润滑油气田行业客户润滑管理研讨会上，与会者正在就这些问题展开热烈讨论。参会人员有的来自知名的设备制造厂商，有的来自行业的知名企业，同时，壳牌还邀请到了其气田行业的全球产品应用专家。
     作为全球最大的石油和天然气生产企业，壳牌的业务遍及140多个国家和地区，每年的业务投资超过190亿美元。在中国，经营逾百年的壳牌依靠自身雄厚的实力，优质的产品和服务，赢得了广大中国客户的信赖和支持，屡获殊荣：2007年壳牌润滑油荣获“最佳润滑油品牌”；2008年壳牌荣获中国新闻社“中国最负责企业”奖；2009年壳牌第二次荣获“中国绿色公司标杆企业”奖。
    而关于这些业绩，壳牌（中国）有限公司商业运输行业销售总监毛晋给出的解释是“世上无难事，只怕有心人”。这看似简单实则不易的道理，壳牌却一直始终如一地践行着，造就了其背后的成功。

为客户提供高性能的产品
    无论国企还是私企，都要求在安全运行的前提下提高生产效率同时延长设备使用寿命，这就对润滑油提出了极高的要求。毛晋告诉记者，润滑油对于设备，如同人体的血液，承载率非常高，只有具备了良好的质量和最佳的稳定性，才能真正延长设备的寿命，减少停机时间，提高生产效率。就壳牌产品质量的高性能和稳定而言，毛晋强调，“壳牌坚持全球一致的质量体系来确保”。
    首先，壳牌在润滑油的研发上投入很高。记者了解到，每隔5年壳牌的润滑油产品就升级换代。“壳牌在世界范围内拥有8个润滑油研发中心，15个基础油生产厂，80多个润滑油调配厂和20多家润滑脂生产厂源源不断地为各行各业提供技术含量和高品质的润滑油。”毛晋显得非常自信。迄今，壳牌已经在中国的天津、浙江乍浦、广东湛江和珠海建立了四个现代化的润滑油调配厂，均实行壳牌集团统一的质量管理体系。由此可见，壳牌长期以来一直是世界领先的润滑油供应商就不足为怪了。
    在这次气田行业的客户研讨会上，壳牌推出了全系列的气田产品：壳牌迈施力（Mysella）系列气体发动机润滑油，具备优异的清洁性，能有效减少燃烧室和排气口的沉积物，延长油品和滤清器的使用寿命，同时提高发动机的使用寿命，降低大修成本；壳牌莫雷拉（Madrela）系列气体压缩机润滑油，具有极佳的氧化和热稳定性，不但能可靠延长油品寿命，同时可控制油泥和积垢的形成，从而延长设备维护周期，降低总成本；同时，广泛应用于气田行业的壳牌全效防冻液，不仅可以防止冬季结冰和夏季过热，同时具有良好的防腐蚀功能，在业界甚有口碑。
    其次是产品配方的研制。国标透平油TOSG寿命工业标准是1000小时，然而，壳牌的同级别产品大于3000小时，远远超越行业标准。“针对客户的实际需求提高标准，在有效保护设备的同时延长油品使用寿命，降低总成本。”毛晋如是说。

为客户提供优质的服务
     除了高性能的产品，对于广大的润滑油用户而言，优质的服务同样重要。
     不同设备所使用的润滑油各不相同，在不同行业也有不同的要求。毛晋介绍，如压缩机、发电机、柴油机等所应用的润滑油型号存在很大差异。为了给客户提供更好的服务，壳牌配备了专业的行业技术工程师：既是润滑油技术专家，又是行业设备的专家，两者的完美结合，为用户提供专业的服务。
    毛晋告诉记者，在油气田行业，设备维护人员以设备维护维修为主，润滑油应用的效果如何，又和设备的各个方面相互关联，要了解设备的运行状况，需要对应用中的润滑油进行监测，“这就如同人们对血液进行化验后，才能检测出身体机能的状况。”
    壳牌针对油气田行业用户的这一需求，提供了“壳牌润滑油分析师”服务－通过油品状态监测，可以使客户在设备故障或润滑问题恶化前，及早识别、发现和解决问题，从而保证生产的顺畅无忧。该服务针对各种应用条件，为客户量身定制了最佳解决方案，广泛适用于各类工业和运输设备。
    “只需五个简单的步骤就可以轻松实现”，说及“壳牌润滑油分析师”服务，毛晋一脸轻松。第一步：在壳牌润滑油分析师网站注册客户资料、设备及部件信息；第二步：从设备中取出油样，并贴上标签；第三步：将样品送到经过壳牌认可的实验室；第四步：样品检测、分析、结果输入全球数据库；第五步：通过电子邮件或网站，获取诊断结果和建议。
    “现在，壳牌在中国建立的润滑油分析师系统，能及时了解客户的情况，有针对性地帮助客户解决问题。而客户通过账户登录后，能随时看到动静态的各类数据”，毛晋告诉记者，壳牌的此项服务在整个业界属于全球领先水平：壳牌拥有在46个国家超过50年的油品状态监测服务的经验，而且业务每年仍在全球不断拓展。“壳牌独有的全球单一IT平台，保证了客户获得持续的高质量服务，同时能够根据行业标准精确地评价各客户各设备状况。”
记者了解到，壳牌实验室每年处理的样品超过75万个，使其得以积累大量而广泛的数据，成为油品检测分析诊断的宝贵资源。
“壳牌还提供专业服务，优化和简化很多用户的设备用油，如我们之前服务的电厂，设备厂商原来用润滑油达100多种，壳牌帮他们优化到21种”，毛晋介绍到。同时，壳牌帮助大型客户制作设备润滑保养手册，帮助客户普及润滑油技术知识，规范润滑油种类及现场操作，事半功倍。
记者了解到，在中国市场，壳牌已经建立了专业的商务和技术服务队伍以及遍布全国的壳牌润滑油经销商渠道网络，服务于中国广大的工业用户。
     
                
帮助用户降本增效
     壳牌通过提供高性能的产品和优质的服务，真正帮助用户提高生产效率，降低总成本。
     如果按照企业的整个生产成本计算，润滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果润滑油出了问题，却一定会带来100%的损失。“停工停产、设备利用率降低、潜在的设备安全隐患等都会影响整个企业的生产效益。”如何帮助用户实现高效的润滑管理，提高生产效率，不仅要熟悉润滑油产品，而且要非常了解用户的设备和生产工艺。壳牌润滑油按工业行业划分销售和相关部门，建立相关服务团队：如钢铁、能源和机械等。按毛晋的话说，做得越专，成本越高，投入也水涨船高，当然能更专业的服务用户。
虽然，相对某些品牌，用户的一次性采购成本有所增加，但长期综合总成本却会大幅降低。“好的润滑油产品，真正的价值体现在长期的降本增效上。”毛晋如是说。
    此刻，壳牌“诚实、正直、尊重他人”的企业核心价值观和“健康、安全、环保”的企业原则充分展现。临近采访结束，毛晋面带爽朗笑容：“企业核心价值和商业原则是壳牌润滑油在中国开展业务的基石，壳牌最终的目的是依靠雄厚的实力，为广大的中国用户提供优质的产品和服务，帮助客户提高生产效率，降低生产总成本.”