石家庄张先生问（杂志社会员）：
    我是一个新入行的代理商，最近碰到很多麻烦，我代理的油品在行业内没有什么名气，用户对它的认可度不高，不管遇到什么问题都责怪在油品上。刚才又有一个客户投诉，我都快急死了，他的车是一台长安车，大修了半年，使用我们SF 20W/50的油，第一次使用2000公里就换油了，清洗出很多油泥，第二次使用，跑了一段路，大概300公里，车出现问题，缸套磨掉了，修理厂说是油道堵了，司机找我们要说法，刚换的新油，怎么会这样？陈老师请你帮帮我，看如何解决比较好？

  非常感谢你对我的信任！按照你提供的信息，这台车第一次使用你的油品出现过多的油泥，有些不正常，第二次换油不久就出现故障，缸套磨掉了，主要是没有润滑油到汽缸蓖润滑导致。修理厂说的油道堵塞是一个原因，机油杂志过多也有可能堵塞油路；还有一个原因就是机油泵有可能有故障，打不上油，也会出现缸套磨损。我个人分析也有可能是这台车烧机油很严重，机油燃烧不干净的废物污染机油，导致出现过多油泥等污染物，本身车况就不是很理想。如果客户找你要说法，你应该赶到现场与修理师傅一起检查是什么原因导致，新换用的机油不可能那么快就变质产生故障。另外为了更好说服客户，建议现场取新机油样品和废机油样品一起到技术部门分析，寻找原因。希望通过你的及时处理和有效关怀客户，赢得你代理品牌在当地的口碑。