l   陕西西安金总问：

   最近我觉得特别烦，机油销量大幅度下降，在我们这个小县城，原来一个月销售18L的机油能够卖300桶，现在50桶也卖不掉了，厂家也不支持，真的很无奈。一个多月前有一台五十铃用了我代理的CF-4的油，活塞销断了，人家找上门，厂家说与油品没有关系，拿油品去化验，弄了一个月，最后结果是油品合格，是司机的问题，司机当然不干，到处说我的油品质量有问题，在我们小县城马上就传遍了，后来大家都不敢用了，我现在该怎么办？

  你遇到的问题是很多厂家和代理商都遇到的问题，不是说车辆故障的问题，而是售后服务质量的问题。你说的车辆故障确实与油品无关，但是厂家和你的处理事故的发誓没有把握好，导致后来的负面影响。司机换用你的油品，无论是不是油品的原因，他收到经济损失，总得找一个“垫背”的，当时的处理你没有及时给予司机安慰和关怀，他当然心里不舒服了，负面传播是自然的。已经是这样的局面，如果要挽回，我建议：一是单方面约上那位司机请他吃顿饭，送些礼物来增进理解，让他得到一些好处；另外就是在当地约上你的用户或者二级分销等客户搞一个联谊会，就让那位后来得到好处的司机为你在大家面前说几句，将原来的负面影响取消。其实出现油品使用问题非常正常，很多时候在于处理是否恰当。如果当时能够及时处理，及时堵住司机的嘴，也许就不会这样了。出现问题的机并不是一定要你给予什么，有些自己也明白与油品没有关系，但是出现问题他们心里不舒服，及时采取措施安慰一下，比什么都好。希望你能够接受这些建议，将油品销量迅速提升。