在工业油品销售的实践中证明：销售人员多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来更多的利润，固定客户数目也会日趋增长，企业的利润则随之增加。所以说，在销售过程中对维护忠诚的客户对从事销售工业油品企业同样重要。
    如何提高客户的品牌忠诚度是工业油品企业非常头痛的问题之一。对于企业来说，最大的损失莫过辛辛苦苦甚至付出巨大成本开发的客户转向支持竞争者。市场营销的成败不仅于新市场开拓的程度，更重要地是表现在原有客户资源的利用和不断加强。在竞争激烈的工业油品市场中，客户的品牌忠诚度正在成为很多市场研究人士关注的问题。
    工业油品的采购是涉及几万、几十万、上百万元资金投入的交易，每个企业或个人都会十分慎重地制定购买决策，不会像买一瓶水那样随意。客户购买你的产品和购买一瓶水的决策差异就在于客户对不同商品的关注程度是不同的。前者需要客户对产品的性能、质量、价格、服务、市场口碑等方面进行很细致的了解，然后才去决策购买的意向。因此，在一般情况下，客户的购买决策基本都是相对理性的。随着中国工业油品市场的不断走向成熟，这种趋势将更加明显，可以讲工业油品市场已经步入理性购买的时代。
    理性购买者一般受外界因素的影响比较少，并且能够比较理性看待各种影响因素，对其进行加以综合分析，确认自己需要的信息。在这种情况下，工业油品的营销难度会比较大。
    由于市场竞争的加剧，客户所面临的选择越来越多，同时客户的需求也在呈现出多样，保持客户对某一品牌的忠诚是一件越来越难的事。但是对于企业来说，忠诚的客户是企业最宝贵的财富，主要表现在二方面：一方面，对品牌忠诚的客户能及时传达有效的信息，有利于提高企业在产品、服务等方面的水平，并且能够及时掌握市场动态，提高企业生存能力；另一方面，品牌忠诚有利于降低营销成本，保持与旧客户关系的成本要远低于新客户的开发成本。
    那么，客户对你的品牌忠诚度的评估指标又是怎么样的呢？其实品牌忠诚度是个不太容易量化的参数，但是一般有这些特性：一、是客户重复购买次数；这是评估品牌忠诚度最直接的一个指标。二、就是客户制定购买决策时间；我们可能都有这个体会：由于对某一品牌的信任，我们会很轻易的制定购买决策，交易小到先买一桶，大到几吨都有这样的规律。这种由于信赖程度不同造成的差异，也是鉴别客户对品牌忠诚度的指标之一。一般来说，客户制定购买决策的时间越短，说明他对这—品牌的忠诚度越高。