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如何与你的客户建立更好的关系
时间:2014-10-20 15:22来源:未知 作者:support 点击:次
构建客户关系的过程与销售过程有根本的不同。当然，销售可能是构建客户关系过程的一部分，但一旦销售过程完成，关系建立是要建立一个长期的关系，即使今天不销售也一样要建立长期关系。下边是一些迅速建立关系的法则。
第一阶段：联系潜伏客户之前：
1. 有一个注重建立关系的销售理念。
2. 重视客户关系要胜过重视你的销售额。
3. 想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。
第二阶段：对话开始时：
4. 不要急于表现太友好。
5. 把客户作为一个个人。
6. 让友好在谈话中逐渐出现。
7. 记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。
第三阶段：谈话中：
8. 不要像一个英雄一样解决客户的问题。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 将收集信息的过程当做对话而不是询问。
11. 弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。
13. 不要过快地推进过程。
14. 少说话多所倾听。
第四阶段：在对话结束的时候：
15. 将承诺作为一种深化客户关系的方式。
16. 通过兑现承诺来实现完美的工作。
17. 提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。
18. 假如你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。
(责任编辑：eslook)
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