规模化定制浪潮已现端倪,但规模化定制要实现盈利仍然很难。无论是针对每位顾客独一无二的定制,还是顾客根据自身需求选择的多种配置,针对产品及服务的规模化定制要获得利润,需要在两个领域取得成效:
首先,明确定制化可为消费者创造哪些方面的价值,同时对消费者和制造商而言,整套流程都应该是顺畅、快捷和价格实惠的。
其次,即使生产环节复杂程度不断提高,厂商的成本水平和成本结构也要可控。
我们认为,广泛的、可盈利的规模化定制时代必将到来。因为技术升级或技术创新能够清除成本障碍,从而更精确地响应消费者的具体需求。例如,在线配置技术能便捷和低成本地收集顾客的各项偏好,可预先看到最终产品的3D数字建模技术也趋于廉价和规模化。在制造业领域,动态的可编程机器人系统可在各模型和变量之间自由切换,且几乎不影响效率。
其他趋势也表明规模化定制值得投资。近年来,已有数百家初创企业开创了成功的商业模式,虽然定制化规模还有待提高。此外,伴随着互联网长大的一代人,以及网络消费信息和建议的个性化推送,都可能需要技术驱动型个性化产品。
成功公司的示范效应非常鼓舞人心,对于一些拥有全球性品牌的大公司来说更是如此。他们正苦苦挣扎以应对经济危机后客户忠诚度下降的窘境,竭力避免陷入残酷的商战红海并滑入成本曲线的底端。规模化定制可帮助企业创收,获取竞争优势,改善现金流,并通过订单化生产减少浪费。规模化定制还可以形成有价值的客户数据,将其用于标准化产品开发以及在线营销和公共关系维护。
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